Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 november 2026

Dit beleid beschrijft annuleringen, retourzendingen en productklachten bij Strata Form. Het beperkt geen dwingende consumentenrechten onder Fins recht, EU-recht of ander toepasselijk recht.

1. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Consumenten die online kopen, mogen in het algemeen zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst herroepen. Bij aparte deelleveringen begint de termijn doorgaans na ontvangst van het laatste artikel. Herroeping is ook mogelijk vóór levering.

Stuur binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar contact@strataform.co. Vermeld je naam, bestelnummer of andere gegevens om de overeenkomst te herkennen en de betrokken goederen. Het modelformulier onderaan is niet verplicht. Je kunt ook een beschikbare elektronische herroepingsfunctie in onze webshop of je account gebruiken. Wij bevestigen ontvangst volgens de wet.

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding. Vraag eerst het juiste retouradres en de instructies. Alleen het pakket niet ophalen of zonder duidelijke verklaring terugsturen geldt niet als herroeping.

2. Staat van de goederen en uitzonderingen

Je mag de aard, kenmerken en werking van goederen onderzoeken zoals redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het openen van de verpakking of een folierol beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Behandel het materiaal voorzichtig en bewaar zo mogelijk de verpakking.

Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaande behandeling. Snijden, installeren, beschadigen of uitgebreid afrollen kan een aanzienlijke waardevermindering en wettige vermindering van de terugbetaling veroorzaken, maar sluit een herroepingsmelding niet automatisch uit.

Uitzonderingen gelden alleen als de wet ze toestaat, bijvoorbeeld bij goederen die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Een standaard rollengte, bestelling bij onze leverancier na aankoop, uitverkoop of korting vormt op zich geen uitzondering. Een toepasselijke uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld.

Bij B2B-aankopen kunnen afzonderlijke overeengekomen voorwaarden gelden. Het consumentenrecht op herroeping geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.

3. Retourkosten

Bij herroeping zonder gebrek betaalt de consument doorgaans de directe retourkosten, mits dit vóór aankoop is meegedeeld. Als de goederen vanwege afmetingen of aard niet normaal per post retour kunnen, worden de wettelijk vereiste gegevens over de retourkosten vooraf verstrekt. Neem contact op voor het retouradres.

Bij gebrekkige of verkeerde goederen waarvoor Strata Form wettelijk verantwoordelijk is, betaalt de consument niet voor de wettelijk vereiste oplossing. Wij raden traceerbare en passend verzekerde retourzendingen aan. Bewaar het verzendbewijs.

4. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige goederen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Om zichtbare transportschade snel te onderzoeken raden wij aan binnen 48 uur contact op te nemen via contact@strataform.co, foto's te sturen en de verpakking zo mogelijk te bewaren. Dit is een aanbeveling, geen wettelijke klachttermijn, en beperkt je rechten niet.

Volgens het Finse consumentenrecht mag een gebrek altijd ten minste twee maanden na ontdekking worden gemeld; afhankelijk van de omstandigheden kan langer gelden.

Wij onderzoeken klachten en bieden de wettelijk vereiste oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling. Rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen staan los van het herroepingsrecht.

5. Terugbetalingen

Bij geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Waar de wet dat toestaat, mogen wij wachten totdat wij de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Terugbetaling gebeurt kosteloos via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen levermethode hoeven niet terugbetaald te worden. Wettige inhoudingen vanwege waardevermindering lichten wij toe.

Bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen volgen terugbetaling, retourkosten en overige oplossingen het toepasselijke recht.

6. Installatie en gebruik

Professionele installatie wordt aanbevolen voor autowrapfolie en TPU-beschermfolie. Controleer lakoppervlak, montageomstandigheden en productinstructies; test zo nodig eerst op een klein oppervlak.

Schade die uitsluitend voortkomt uit verkeerde voorbereiding, onjuiste installatie of andere omstandigheden buiten een productgebrek valt mogelijk niet onder productaansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid voor gebrekkige of niet-conforme goederen en dwingende consumentenrechten blijven onverminderd gelden.

7. Zakelijke klanten

B2B-aankopen tegen zakelijke tarieven zijn onderworpen aan afzonderlijk overeengekomen voorwaarden, zonder inbreuk op wettelijk dwingende rechten.

Modelformulier voor herroeping (optioneel)

Aan: Strata Form, contact@strataform.co. Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij de koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep(en):

• Goederen: __________________
• Bestelnummer: __________________
• Besteld op / ontvangen op: __________________
• Naam consument: __________________
• Adres consument: __________________
• Datum: __________________

Je kunt deze informatie e-mailen. Een handtekening is alleen nodig als het formulier op papier wordt ingediend.