Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026

Diese Bedingungen erläutern Stornierungen, Rücksendungen und Produktreklamationen bei Strata Form. Keine Bestimmung beschränkt zwingende Verbraucherrechte nach finnischem, EU- oder sonstigem anwendbarem Recht.

1. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Verbraucher haben beim Onlinekauf in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Bei getrennten Teillieferungen beginnt die Frist normalerweise mit Erhalt des letzten Artikels. Der Widerruf ist auch vor der Lieferung möglich.

Erklären Sie Ihren Widerruf innerhalb der Frist eindeutig per E-Mail an contact@strataform.co. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer oder andere Vertragsangaben und die betroffenen Waren an. Sie können das Musterformular am Ende verwenden, müssen dies aber nicht. Eine im Shop oder Kundenkonto angebotene elektronische Widerrufsfunktion kann ebenfalls genutzt werden. Wir bestätigen den Eingang gemäß geltendem Recht.

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung zurück. Erfragen Sie zuvor die Rücksendeadresse und Anweisungen. Bloßes Nichtabholen oder Zurücksenden ohne eindeutige Erklärung stellt für sich genommen keinen Widerruf dar.

2. Zustand der Ware und Ausnahmen

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Das Öffnen der Verpackung oder einer Folienrolle beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch. Behandeln Sie die Folie sorgfältig und bewahren Sie die Verpackung möglichst auf.

Für einen Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Nutzung können Sie verantwortlich sein. Zuschneiden, Anbringen, Beschädigen oder weitgehendes Abrollen kann den Warenwert erheblich mindern und eine gesetzlich zulässige Kürzung der Erstattung begründen, beseitigt aber nicht automatisch die Möglichkeit, den Widerruf zu erklären.

Ausnahmen gelten nur, soweit das Gesetz sie zulässt, etwa bei Waren, die tatsächlich nach individuellen Verbrauchervorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Eine Standard-Rollenlänge, Beschaffung nach Bestellung, Räumungsverkauf oder Rabatt allein schließt den Widerruf nicht aus. Eine tatsächlich geltende Ausnahme wird vor dem Kauf eindeutig angegeben.

Für Geschäftskunden können gesondert vereinbarte B2B-Bedingungen gelten; das Verbraucherwiderrufsrecht gilt nicht automatisch für geschäftliche Käufe.

3. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf aus freien Stücken trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern diese Pflicht vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Können Waren wegen ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden, sind auch die gesetzlich erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten im Voraus bereitzustellen. Bitte erfragen Sie die richtige Rücksendeadresse.

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren, für die Strata Form rechtlich verantwortlich ist, trägt der Verbraucher keine Kosten der gesetzlichen Abhilfe. Wir empfehlen nachverfolgbaren, angemessen versicherten Versand und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Waren

Prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst bald. Zur schnellen Klärung sichtbarer Transportschäden empfehlen wir eine Meldung an contact@strataform.co innerhalb von 48 Stunden sowie Fotos und gegebenenfalls die Aufbewahrung der Verpackung. Dies ist lediglich eine Empfehlung, keine gesetzliche Reklamationsfrist, und schränkt Ihre Rechte nicht ein.

Nach finnischem Verbraucherrecht kann ein Mangel stets mindestens innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung angezeigt werden; je nach Umständen kann eine längere Frist gelten.

Wir prüfen Reklamationen und bieten die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe, je nach Fall Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Vertragsauflösung oder Erstattung. Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.

5. Erstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt ohne zusätzliche Gebühr über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen zustimmen. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten. Rechtmäßige Abzüge für Wertverlust werden erklärt.

Erstattungen, Rücksendekosten und sonstige Abhilfen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich nach geltendem Recht.

6. Montage und Nutzung

Für Fahrzeugfolien und TPU-Lackschutzfolien wird eine professionelle Montage empfohlen. Prüfen Sie Lackoberfläche, Montagebedingungen und Produkthinweise; testen Sie die Folie gegebenenfalls zunächst an einer kleinen Stelle.

Schäden, die ausschließlich durch ungeeignete Vorbereitung, fehlerhafte Montage oder andere Umstände ohne Warenmangel verursacht wurden, fallen unter Umständen nicht unter die Mängelhaftung. Unsere Verantwortung für mangelhafte oder vertragswidrige Ware und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Geschäftskunden

Für Käufe zu Gewerbepreisen gelten gegebenenfalls gesondert vereinbarte B2B-Bedingungen; gesetzlich unabdingbare Rechte bleiben bestehen.

Muster-Widerrufsformular (freiwillig)

An: Strata Form, contact@strataform.co. Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf folgender Waren:

• Waren: __________________
• Bestellnummer: __________________
• Bestellt am / erhalten am: __________________
• Name des Verbrauchers: __________________
• Anschrift des Verbrauchers: __________________
• Datum: __________________

Die Angaben können per E-Mail gesendet werden. Eine Unterschrift ist nur bei Übermittlung auf Papier erforderlich.