Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Strata Form gestiona las cancelaciones, devoluciones y reclamaciones. Ninguna cláusula limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación de Finlandia, la UE o cualquier otra ley aplicable.

1. Derecho de desistimiento de consumidores de la UE

Por regla general, los consumidores que compran en línea pueden desistir sin indicar motivos en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos. Si un pedido llega en varios envíos, el plazo empieza normalmente al recibir el último artículo. También puedes desistir antes de la entrega.

Para ello, comunica una decisión inequívoca dentro del plazo a contact@strataform.co, indicando tu nombre, número de pedido u otros datos para identificar la compra y los productos afectados. Puedes utilizar el formulario opcional al final de esta política o cualquier función electrónica de desistimiento disponible en la tienda o en tu cuenta. Confirmaremos la recepción conforme a la ley.

Devuelve los productos sin demora indebida y como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento. Solicita antes la dirección e instrucciones de devolución. No recoger un paquete o devolverlo sin una comunicación clara no constituye por sí solo un desistimiento.

2. Estado de los productos y excepciones

Puedes examinar un producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, como sería razonable en una tienda física. Abrir el embalaje o un rollo de película no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. Manipula el material con cuidado y conserva el embalaje cuando sea posible.

Podrías responder de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Cortar, instalar, dañar o desenrollar grandes cantidades de película puede reducir considerablemente su valor y permitir una deducción legal del reembolso, pero no elimina automáticamente el derecho a comunicar el desistimiento.

Las excepciones solo se aplican cuando lo permite la ley, por ejemplo, a productos realmente fabricados según especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados. Una longitud estándar de rollo, el aprovisionamiento tras la compra, una liquidación o un descuento no suponen por sí solos una excepción. Cualquier excepción aplicable debe indicarse claramente antes de comprar.

Las compras entre empresas (B2B) pueden regirse por condiciones distintas acordadas. El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica automáticamente a las compras empresariales.

3. Gastos de devolución

En un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor normalmente paga los costes directos de devolución si se informó de ello antes de la compra. Si por su tamaño o naturaleza el producto no puede devolverse por correo ordinario, también deberá facilitarse por adelantado la información sobre los costes cuando lo exija la ley. Contáctanos para obtener la dirección de devolución.

Si el producto es defectuoso o se ha enviado incorrectamente y Strata Form es responsable conforme a la ley, el consumidor no debe asumir los costes de las medidas legales de reparación. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro apropiado, conservando el justificante.

4. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Revisa el pedido al recibirlo. Para investigar rápidamente daños visibles de transporte recomendamos escribir a contact@strataform.co en un plazo de 48 horas, aportando fotos del producto y del embalaje y conservándolo cuando sea posible. Es solo una recomendación, no un plazo legal de reclamación, y no limita tus derechos.

Según el derecho de consumo finlandés, siempre se puede notificar un defecto durante al menos dos meses desde su descubrimiento; el plazo puede ser mayor según las circunstancias.

Evaluaremos las reclamaciones y ofreceremos la solución prevista por la ley, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio, resolución de la compra o reembolso. Los derechos sobre productos defectuosos o no conformes son independientes del desistimiento por cambio de opinión.

5. Reembolsos

Cuando el consumidor ejerza legalmente el desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluido el coste de nuestra modalidad de entrega estándar más económica, sin demora indebida y en un máximo de 14 días desde que recibamos la comunicación. Si la ley lo permite, podremos esperar hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Reembolsaremos sin cargos adicionales mediante el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro. No tenemos que devolver los gastos adicionales de una entrega más costosa que hayas elegido. Explicaremos cualquier deducción legal por pérdida de valor.

Los reembolsos, gastos de devolución y demás medidas en caso de productos defectuosos o mal enviados se rigen por la legislación aplicable.

6. Instalación y uso

Recomendamos la instalación profesional de vinilos para vehículos y películas protectoras TPU. Comprueba la superficie pintada, las condiciones de aplicación y las instrucciones; prueba en una pequeña zona cuando sea apropiado.

Los daños causados únicamente por preparación inadecuada, instalación incorrecta u otras circunstancias ajenas a un defecto del producto pueden no estar cubiertos por nuestra responsabilidad por falta de conformidad. Esta cláusula no limita nuestra responsabilidad por productos defectuosos o no conformes ni los derechos obligatorios del consumidor.

7. Clientes empresariales

Las compras B2B con tarifas profesionales se sujetan a las condiciones separadas que se hayan acordado, sin afectar a los derechos irrenunciables aplicables.

Formulario modelo de desistimiento (opcional)

A: Strata Form, contact@strataform.co. Por la presente comunico/comunicamos mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:

• Productos: __________________
• Número de pedido: __________________
• Fecha de pedido / recepción: __________________
• Nombre del consumidor: __________________
• Dirección del consumidor: __________________
• Fecha: __________________

Puedes enviar estos datos por correo electrónico. Solo se requiere firma si el formulario se presenta en papel.