Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

Această politică explică modul în care Strata Form gestionează retragerile, retururile și reclamațiile. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor conform legislației finlandeze, europene sau altor legi aplicabile.

1. Dreptul de retragere al consumatorilor din UE

La cumpărăturile online, consumatorii au în general dreptul de a se retrage fără motiv în 14 zile de la primirea bunurilor. Dacă produsele unei comenzi sunt livrate separat, termenul începe în mod normal la primirea ultimului articol. Retragerea este posibilă și înainte de livrare.

Trimiteți în termen o declarație neechivocă la contact@strataform.co, cu numele, numărul comenzii sau alte date care identifică achiziția și bunurile vizate. Formularul model de la final este opțional. Puteți utiliza și o funcție electronică de retragere disponibilă în magazin sau în cont. Vom confirma primirea conform legii.

Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Solicitați în prealabil adresa și instrucțiunile. Simplul refuz de ridicare ori trimiterea coletului fără o notificare clară nu constituie în sine retragere.

2. Starea produselor și excepții

Puteți examina natura, caracteristicile și funcționarea produselor așa cum ar fi rezonabil posibil într-un magazin fizic. Deschiderea ambalajului sau a rolei de folie nu elimină automat dreptul legal de retragere. Manipulați folia cu grijă și păstrați ambalajul dacă se poate.

Puteți răspunde pentru diminuarea valorii prin manipulare peste ceea ce este necesar verificării. Tăierea, aplicarea, deteriorarea sau derularea extensivă poate reduce semnificativ valoarea și permite o deducere legală, dar nu exclude automat notificarea retragerii.

Excepțiile sunt valabile doar când legea le permite, cum ar fi bunurile realizate în mod real după specificațiile individuale ale consumatorului sau clar personalizate. Lungimile standard de rolă, procurarea după comandă, lichidările ori reducerile nu reprezintă singure excepții. Orice excepție aplicabilă este indicată clar înainte de cumpărare.

Cumpărăturile între firme (B2B) pot avea condiții convenite separat. Dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor profesionale.

3. Costurile returului

Pentru o retragere fără defect, consumatorul plătește de regulă costurile directe de returnare, dacă acest lucru a fost comunicat înainte de achiziție. Dacă dimensiunea sau natura bunurilor nu permite returnarea obișnuită prin poștă, informațiile cerute legal privind costul returului trebuie oferite în avans. Contactați-ne pentru adresa corectă.

Dacă produsul este defect sau livrat greșit și Strata Form este legal responsabilă, consumatorul nu suportă costurile remedierii legale. Recomandăm transport cu urmărire și asigurare adecvată; păstrați dovada expedierii.

4. Produse deteriorate, greșite sau defecte

Verificați produsele la primire. Pentru a investiga rapid deteriorările vizibile din transport, recomandăm contactarea contact@strataform.co în 48 de ore, cu fotografii și păstrarea ambalajului când este posibil. Aceasta este doar o recomandare, nu un termen legal de reclamație, și nu limitează drepturile dumneavoastră.

Potrivit dreptului finlandez al consumatorilor, un defect poate fi reclamat întotdeauna timp de cel puțin două luni de la descoperire, iar uneori termenul poate fi mai lung.

Analizăm reclamațiile și oferim remediul cerut de lege: reparare, înlocuire, reducere de preț, încetarea contractului sau rambursare, după caz. Drepturile privind bunurile defecte sau neconforme sunt distincte de retragere.

5. Rambursări

În cazul unei retrageri legale, rambursăm plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la primirea notificării. Când legea permite, putem aștepta până primim bunurile sau dovada trimiterii lor, oricare apare mai întâi.

Rambursarea are loc fără taxe suplimentare prin metoda de plată inițială, dacă nu acceptați expres alta. Nu trebuie să rambursăm costul suplimentar al unei livrări mai scumpe alese de client. Vom explica orice deducere legală pentru diminuarea valorii.

Pentru bunuri defecte sau livrate greșit, rambursările, costurile de retur și alte remedii sunt reglementate de legea aplicabilă.

6. Instalare și utilizare

Recomandăm montajul profesional al foliilor auto și al foliilor TPU pentru protecția vopselei. Verificați suprafața, condițiile de aplicare și instrucțiunile; testați pe o zonă mică, dacă este indicat.

Deteriorările cauzate exclusiv de pregătire inadecvată, montaj greșit sau alte împrejurări fără legătură cu un defect al bunului pot să nu fie acoperite de răspunderea pentru defecte. Aceasta nu limitează răspunderea noastră pentru bunuri defecte sau neconforme și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor.

7. Clienți profesionali

Achizițiile B2B la prețuri profesionale urmează eventualele condiții separate convenite, fără a afecta drepturile impuse de lege.

Formular model de retragere (opțional)

Către: Strata Form, contact@strataform.co. Prin prezenta notific/notificăm retragerea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:

• Bunuri: __________________
• Numărul comenzii: __________________
• Comandate la / primite la: __________________
• Numele consumatorului: __________________
• Adresa consumatorului: __________________
• Data: __________________

Informațiile pot fi trimise prin e-mail. Semnătura este necesară numai dacă formularul este trimis pe hârtie.