Podmínky vrácení zboží a refundací

Poslední aktualizace: 2. listopadu 2026

Tyto podmínky vysvětlují, jak Strata Form vyřizuje odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace. Nic zde neomezuje závazná spotřebitelská práva podle finského, evropského nebo jiného použitelného práva.

1. Právo spotřebitele v EU odstoupit od smlouvy

Spotřebitelé při nákupu online mají zpravidla právo bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Při oddělených dodávkách začíná lhůta obvykle převzetím poslední položky. Odstoupit lze i před doručením.

Ve lhůtě zašlete jednoznačné oznámení na contact@strataform.co. Uveďte jméno, číslo objednávky nebo jiné údaje k identifikaci smlouvy a dotčené zboží. Volitelný vzorový formulář je dole. Lze využít také dostupnou elektronickou funkci odstoupení v obchodě či zákaznickém účtu. Přijetí potvrdíme podle zákona.

Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději 14 dnů od oznámení odstoupení. Před odesláním si vyžádejte adresu a pokyny. Pouhé nevyzvednutí zásilky nebo zaslání zpět bez jasného oznámení samo o sobě odstoupení nepředstavuje.

2. Stav zboží a výjimky

Zboží můžete zkontrolovat v rozsahu potřebném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, jako by bylo rozumně možné v kamenné prodejně. Otevření obalu nebo role fólie automaticky neruší zákonné právo odstoupit. S fólií zacházejte opatrně a obal pokud možno uchovejte.

Můžete odpovídat za snížení hodnoty způsobené nadměrnou manipulací. Řezání, instalace, poškození nebo rozsáhlé rozvinutí fólie může hodnotu výrazně snížit a umožnit zákonný odpočet z refundace, nikoli automaticky vyloučit oznámení odstoupení.

Výjimky platí pouze podle zákona, například u zboží skutečně vyrobeného podle individuálních pokynů spotřebitele nebo zjevně personalizovaného. Standardní délka role, objednání od dodavatele až po nákupu, výprodej nebo sleva samy o sobě výjimku nezakládají. Uplatnitelnou výjimku sdělíme jasně před nákupem.

Na nákupy mezi firmami (B2B) se mohou vztahovat samostatně sjednané podmínky. Spotřebitelské právo na odstoupení se automaticky nevztahuje na firemní nákupy.

3. Náklady na vrácení

Při odstoupení bez vady zboží nese spotřebitel obvykle přímé náklady na vrácení, pokud mu tato povinnost byla sdělena před nákupem. Nelze-li zboží kvůli velikosti či povaze běžně vrátit poštou, musí být předem poskytnuty i zákonem vyžadované informace o nákladech. Požádejte o správnou vratnou adresu.

Je-li zboží vadné nebo nesprávně dodané a Strata Form nese zákonnou odpovědnost, spotřebitel nehradí náklady zákonného prostředku nápravy. Doporučujeme sledovatelnou, přiměřeně pojištěnou zásilku a uschování podacího dokladu.

4. Poškozené, nesprávné nebo vadné zboží

Po doručení zboží zkontrolujte. Pro rychlé vyšetření viditelných škod při přepravě doporučujeme kontaktovat contact@strataform.co do 48 hodin, dodat fotografie a pokud možno uchovat obal. Jde pouze o doporučení, nikoli o zákonnou reklamační lhůtu, a vaše práva nejsou omezena.

Podle finského spotřebitelského práva lze vadu vždy oznámit alespoň do dvou měsíců od jejího zjištění; podle okolností může platit delší lhůta.

Reklamace posoudíme a poskytneme zákonem požadovanou nápravu, například opravu, výměnu, slevu, zrušení smlouvy nebo vrácení peněz. Práva týkající se vadného nebo nevyhovujícího zboží jsou oddělena od práva odstoupit bez důvodu.

5. Vrácení peněz

Při platném zákonném odstoupení vrátíme přijaté platby včetně ceny nejlevnější námi nabízené standardní dopravy bez zbytečného odkladu a nejpozději 14 dnů po doručení oznámení. Dovoluje-li to zákon, můžeme počkat do vrácení zboží nebo předložení důkazu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundace proběhne bez dalších poplatků původní platební metodou, pokud výslovně nesouhlasíte s jinou. Příplatek za dražší dopravu, kterou jste zvolili, nemusíme vracet. Zákonné srážky za snížení hodnoty vysvětlíme.

Vrácení plateb, náklady na dopravu a další prostředky nápravy u vadného nebo nesprávně dodaného zboží se řídí příslušným právem.

6. Instalace a použití

U automobilových fólií a TPU ochranných fólií se doporučuje odborná instalace. Zkontrolujte lak, podmínky aplikace a pokyny; případně vyzkoušejte na malé ploše.

Škody způsobené výhradně nesprávnou přípravou, chybnou instalací či okolnostmi bez souvislosti s vadou zboží nemusí spadat pod odpovědnost za vady. Naše odpovědnost za vadné či nevyhovující zboží ani závazná spotřebitelská práva tím nejsou omezena.

7. Firemní zákazníci

Pro nákupy B2B za obchodní ceny platí případně samostatně sjednané podmínky, aniž jsou dotčena zákonná neodvolatelná práva.

Vzorové odstoupení od smlouvy (dobrovolné)

Komu: Strata Form, contact@strataform.co. Oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na toto zboží:

• Zboží: __________________
• Číslo objednávky: __________________
• Datum objednávky / převzetí: __________________
• Jméno spotřebitele: __________________
• Adresa spotřebitele: __________________
• Datum: __________________

Údaje lze zaslat e-mailem. Podpis je nutný jen při podání na papíře.